Política de Devolución


1. Pasos para realizar un reclamo o devolución

A) Requisitos para aplicar a una devolución:

Para que tu solicitud de devolución sea procesada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Mantener su empaque original, etiqueta y factura digital.
  • El producto no debe haber sido utilizado.
  • El producto no debe presentar daños.

B) Procedimiento para realizar la devolución:

  1. Notificación de devolución
    Debes enviarnos un correo electrónico a ventas@shopinnica.com dentro de los 15 días posteriores a la compra, indicando:

    • Número de pedido
    • Producto(s) a devolver
    • Motivo de la devolución
    • Soportar con imagenes
    • Factura digital adjunta

  2. Devolución por producto dañado o incorrecto
    Si la devolución es por un producto dañado o incorrecto, deberás adjuntar fotografías claras del producto en el correo.

  3. Confirmación y envío
    Una vez recibamos tu solicitud y la devolución sea aprobada, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. El producto debe enviarse de regreso a la dirección indicada en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de aceptación.

2. Gastos de envío por devolución

  • Los gastos de envío por devolución serán asumidos por el comprador a menos que el producto tenga daño y haya sido pre-aprobado por ShopIn previamente, quien en dicho caso coordinará la logística de envio

3. Proceso de reembolso

  1. Verificación del producto
    Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso será procesado en los próximos días. El reembolso solo se realizará si el producto cumple con los requisitos establecidos en nuestra política de devoluciones.

  2. Tiempo de reembolso en tarjeta de crédito
    El tiempo de reembolso dependerá de las políticas y tiempos establecidos por tu entidad financiera.

  3. Método de reembolso
    El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que se utilizó al realizar la compra.

  4. Crédito para nueva compra
    Una vez que hayamos recibido el producto en concepto de devolución, podrás utilizar el 100% del reembolso como crédito inmediato para realizar una nueva compra en nuestra tienda. Para ello, deberás informarnos mediante correo electrónico y te asignaremos el crédito correspondiente.

4. Inspección al recibir el paquete

Te recomendamos que inspecciones cuidadosamente el paquete y el producto al momento de recibirlo. Si el empaque o el producto están dañados, debes tomar fotografías del daño antes de aceptar la entrega. Informa al transportista que rechazas la entrega. En algunos casos, te solicitaremos que envíes las fotos del producto y su empaque dañado para facilitar el proceso de devolución o cambio.

5. ¿Qué ocurre si deseo cambiar el producto?

  • Para solicitar un cambio, deberás justificar el motivo del mismo, siguiendo los pasos descritos anteriormente.

  • Una vez aprobado el cambio, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles.

  • El cambio no será posible si el producto solicitado ya no está disponible. En este caso, podrás cambiarlo por otro artículo de igual o menor precio y con el envío gratuito. Aplica algunas restricciones.

6. ¿Puedo devolver productos en promoción o con descuentos especiales?

  • Los productos adquiridos durante promociones o descuentos especiales están excluidos de nuestra política de devoluciones, salvo que el producto recibido no sea el que solicitaste o presente desperfectos o mal funcionamiento.

7. ¿Qué productos no pueden ser devueltos?

  • Productos abiertos: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos.

  • Productos clasificados con "No aplica devolución": Aquellos productos marcados con esta etiqueta en nuestra plataforma digital no son elegibles para devolución.

  • Tarjetas de regalo: Las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución ni cambio.

8. ¿Qué sucede si el monto de mi reembolso no es correcto?

Si consideras que el monto de tu reembolso es incorrecto, te sugerimos las siguientes opciones:

  1. Contáctanos: Envíanos un correo a ventas@shopinnica.com para que podamos ayudarte y orientarte en el proceso de gestión.

  2. Proporciona la información necesaria: Adjunta en el correo los soportes relevantes que demuestren la diferencia en el monto del reembolso para que nuestro equipo te apoye lo antes posible.

9. ¿Recibiré el mismo producto que veo en las imágenes?

En ShopIn nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible, incluyendo detalles como:

  • Colores, texturas y detalles de uso.

Aunque trabajamos para garantizar que las imágenes sean lo más fieles posible, tené en cuenta que las variaciones en la configuración de tu dispositivo pueden hacer que los colores o detalles no se vean exactamente igual.